在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類超聲波清洗機等清洗產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。無錫臺銘環(huán)�？萍加邢薰疽蚴酆蠓⻊兆龅煤�，而銷售穩(wěn)步上升的案例。
售前服務承諾:
1. 提供特殊需求產品設計、制造，滿足客戶的個性化需要。
2. 公司嚴格按著合同約定安排生產、發(fā)運，保證按照合同約定時間供貨。
售后服務承諾:
1、對售出產品如出現(xiàn)由產品制造質量引起的問題工廠包修12個月；對由于其它原因造成的問題，工廠積極協(xié)助用戶解決問題，以保證產品及時投運，把事故損失降低到最低程度。
2、重大設備的安裝、調試，現(xiàn)場技術服務由總工程師為首的技術專家自帶隊上門服務，以解決用戶的各種問題。
3、公司產品到達貴公司后，技術人員將負責協(xié)助指導安裝，調試等工作。
4、積極配合用戶搞好產品的現(xiàn)場運行和維護管理工作，可隨時向用戶以成本價提供本廠產品的備件及附件。
5、堅持質量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶的召喚，當需要現(xiàn)場服務時，我廠保證在接到用戶通知的24小時內給予答復，在72小時內達到現(xiàn)場，緊急情況下以最快的交通工具在32小時內趕到。
6、設備在維修范圍內如出現(xiàn)質量問題，公司負責免費維護，并在接到用戶電話8小時內到達或者進行答復。
售后服務的幾個重要指標
1、服務保障體系
加大售后服務的投入是建立堅實服務體系的支柱。 由于售后服務屬于企業(yè)消耗部門，不能直接為企業(yè)生產香洲，因此有些制造商不太愿意在售后服務上進行合理投入。但從企業(yè)長遠發(fā)展來看，售后服務可以有效的提 升企業(yè)品牌形象，提高產品市場核心競爭力，從而達到為企業(yè)營利的目的。
2、服務意識
售后服務越來越受企業(yè)及用戶的重視，許多有實力的制造商和代理商已將售后服務提升到了市場競爭戰(zhàn)略的高度。加強售后服務的戰(zhàn)略意識是提升企業(yè)服務質量的第一步。
3、服務人員的專業(yè)技術水平
代理商介入售后服務，不但降低了制造商的投入和風險，而且還可以對設備頻繁或大面積出現(xiàn)的質量問題，提供質量信息反饋。加大服務方面的投入，進行及時、有針對性地培訓課程，逐步提售后服務人員的檔次專業(yè)化水平，增強服務意識，是提升服務水平的有效方式。
4、服務的及時性
設備是客戶賺錢的工具，工具壞掉了而得不到及時修護，勢必會造成損失。是以，售后服務的及時性是評價服務好壞的重要標準。售后服務的及時性體受多方面因 素制約：售后服務資金投入不足導致的服務人員、服務車輛及設備等數(shù)量不足;售后服務體系不夠健全造成的售后服務系統(tǒng)調整力度不及時、調整力度不夠;零配件 庫存不足致使備件短缺等等問題是影響服務及時性的因素。
另外，售后服務的預警及反應機制的建立，則是不斷完善提高服務質量，收集產品信息反饋、了解客戶需求的有效方式。
市場已邁入服務競爭時代，“服務”成未來工程機械行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是樹立企業(yè)品牌形象、增強產品核心競爭力的有效方式。增強服務意識、加強 專業(yè)化培訓、加大售后服務的投入，打造具有企業(yè)特色的個性化服務系統(tǒng)是形成企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢，增加市場份額的王道之選
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